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Contato

Última atualização: agosto de 2026

Quem responde aqui é a equipe da NAÏV. Não usamos chatbot: cada mensagem é lida e respondida por uma pessoa, em até 2 dias úteis, na ordem em que chega.

Se a sua dúvida é sobre um pedido em andamento, escreva pelo e-mail. É o canal onde conseguimos verificar tudo e responder com precisão.

Canais de atendimento

  • E-mail: contato@naivoficial.com. Canal principal para pedidos, trocas, devoluções e dúvidas sobre as peças.
  • Instagram: @naiv.oficial. Novidades, lançamentos e conversas rápidas. Assuntos que envolvem dados do seu pedido seguem pelo e-mail.

Também é possível falar com a gente pelo formulário desta página, que chega no mesmo e-mail. Para trocas e devoluções, prefira escrever direto pelo e-mail: é o canal oficial e gera o registro da sua solicitação.

Antes de escrever

Boa parte das dúvidas já está respondida nas páginas abaixo, e a consulta costuma ser mais rápida do que aguardar retorno.

  • Troca ou devolução: condições, prazos e o passo a passo estão em Trocas e devoluções.
  • Prazo de entrega e rastreio: o envio é feito pelo Melhor Envio, com Correios, JadLog, Loggi e outras transportadoras. Os detalhes estão em Política de envio e frete.
  • Dúvida de tamanho: o guia de tamanhos fica na página de cada produto, com as medidas de PP a 3XG.
  • Como lavar e conservar: veja Como cuidar das peças da NAÏV.
  • Composição da malha: a nossa malha combina TENCEL™ Liocel, algodão e elastano. A fibra Liocel vem do eucalipto, em processo de ciclo fechado que recupera 99,5% dos solventes. Mais sobre isso em Nosso material.

O que incluir na mensagem

Para agilizar, escreva do mesmo e-mail usado na compra e informe o número do pedido logo na primeira linha. Em caso de defeito, anexe fotos da peça: uma da peça inteira e uma aproximada da área do problema. Se for troca de tamanho, diga qual tamanho recebeu e qual precisa.

Segurança e privacidade

O pagamento é processado por gateway certificado. A NAÏV não armazena dados de cartão. Os dados que você envia no contato são usados apenas para responder à sua solicitação, conforme a Política de privacidade. Nunca pedimos senha, código de segurança do cartão ou pagamento por link fora do site oficial naivoficial.com.

Dados da empresa

Consulte também os Termos de uso, a Política de cookies e a página Quem somos.

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