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Última atualização: agosto de 2026

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Se a sua dúvida é sobre um pedido em andamento, escreva pelo e-mail. É o canal onde conseguimos verificar tudo e responder com precisão.

Canais de atendimento

  • E-mail: contato@naivoficial.com. Canal principal para pedidos e dúvidas sobre as peças.
  • Instagram: @naiv.oficial. Novidades, lançamentos e conversas rápidas. Assuntos que envolvem dados do seu pedido seguem pelo e-mail.

Também é possível falar com a gente pelo formulário desta página, que chega no mesmo e-mail.

Trocas e devoluções

Para iniciar uma troca ou devolução de um pedido feito em nosso site, acesse o Portal de Trocas e Devoluções da NAÏV.

INICIAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Se tiver qualquer dificuldade durante o processo, fale com a gente pelo contato@naivoficial.com.

Antes de escrever

Boa parte das dúvidas já está respondida nas páginas abaixo, e a consulta costuma ser mais rápida do que aguardar retorno.

O que incluir na mensagem

Para agilizar, escreva do mesmo e-mail usado na compra e informe o número do pedido logo na primeira linha. Em caso de defeito, anexe fotos da peça: uma da peça inteira e uma aproximada da área do problema.

Segurança e privacidade

O pagamento é processado por gateway certificado. A NAÏV não armazena dados de cartão. Os dados que você envia no contato são usados apenas para responder à sua solicitação, conforme a Política de privacidade. Nunca pedimos senha, código de segurança do cartão ou pagamento por link fora do site oficial naivoficial.com.

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