Política de Privacidade

Última atualização: agosto de 2026

A NAIV DESIGN E MODA LTDA, inscrita no CNPJ nº 63.374.379/0001-10, com sede em São Paulo/SP, é a controladora dos dados pessoais coletados no site naivoficial.com. Esta política explica quais dados a NAÏV coleta, por que coleta, com quem compartilha e como você exerce seus direitos. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados, Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

Quais dados coletamos

Coletamos apenas o necessário para processar seus pedidos e manter a loja funcionando.

• Dados de cadastro: nome completo, CPF, e-mail e telefone.
• Dados de entrega: endereço completo (rua, número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP).
• Dados de navegação: cookies, endereço IP, dispositivo e páginas visitadas, coletados pela plataforma e por ferramentas de medição como Google Analytics e Meta Pixel, para medir o desempenho do site e das nossas campanhas.
• Dados de atendimento e reembolso: número do pedido, mensagens trocadas com a nossa equipe, fotos enviadas por você em casos de defeito e, quando o reembolso for de uma compra paga em boleto, os dados bancários que você informar exclusivamente para receber o valor de volta.
• Dados de pagamento: não armazenamos dados de cartão. O processamento é feito diretamente pelo gateway de pagamento contratado, certificado PCI DSS, que recebe as informações da transação de forma criptografada.

Para que usamos seus dados e com qual base legal

Cada finalidade tem uma base legal prevista na LGPD:

• Processar e entregar seus pedidos: execução do contrato de compra e venda.
• Enviar atualizações sobre o pedido (confirmação, nota fiscal e código de rastreio): execução do contrato.
• Emitir nota fiscal e guardar registros fiscais e contábeis: cumprimento de obrigação legal.
• Enviar comunicações de marketing por e-mail: consentimento, que você pode revogar a qualquer momento.
• Medir a audiência do site e o resultado das campanhas: consentimento, manifestado no aviso de cookies.
• Personalizar sua experiência de compra e recomendar produtos: legítimo interesse, sempre respeitando suas expectativas e seus direitos.

Com quem compartilhamos

Não vendemos, alugamos nem cedemos seus dados pessoais a terceiros para fins comerciais. Compartilhamos apenas com os parceiros necessários para a operação da loja:

• Transportadoras e operadores logísticos, para a entrega do pedido.
• Plataforma de trocas e devoluções: utilizamos a Troquecommerce Ltda. para operacionalizar solicitações de troca, devolução e logística reversa. Para essa finalidade, são compartilhados os dados necessários para identificar o cliente, localizar o pedido e processar a solicitação.
• Gateway de pagamento certificado PCI DSS, para o processamento financeiro e a prevenção a fraudes.
• Plataforma de e-commerce (Shopify), que hospeda a loja.
• Ferramentas de medição e publicidade (Google Analytics, Google Tag Manager e Meta Pixel), que recebem dados de navegação para análise de audiência e mensuração de campanhas.
• Ferramentas de e-mail marketing e CRM, para enviar as comunicações que você autorizou.

Todos esses parceiros estão sujeitos às próprias políticas de privacidade e às obrigações da LGPD. Também podemos compartilhar dados com autoridades públicas quando houver determinação legal ou judicial.

Seus direitos como titular

A LGPD garante a você o direito de:

• Acessar os dados pessoais que mantemos sobre você.
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Solicitar a exclusão dos seus dados pessoais da nossa base.
• Revogar o consentimento para comunicações de marketing e para cookies a qualquer momento.
• Solicitar a portabilidade dos seus dados em formato estruturado.
• Saber com quem seus dados são compartilhados.
• Se opor a tratamentos feitos com base no legítimo interesse.

Para exercer qualquer um desses direitos, escreva para contato@naivoficial.com. Respondemos em até 15 dias. Podemos pedir informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender à solicitação.

Exclusão de dados

Ao receber um pedido de exclusão, removemos seus dados pessoais da nossa base em até 15 dias. Os dados necessários ao cumprimento de obrigações legais, como os vinculados à emissão de nota fiscal, são mantidos por 5 anos, prazo exigido pela legislação fiscal, e excluídos depois disso.

Segurança dos dados

O site opera com protocolo HTTPS (SSL/TLS), o que criptografa as informações transmitidas entre o seu navegador e a loja. A loja funciona sobre a infraestrutura da Shopify, que possui certificação PCI DSS nível 1, o padrão mais alto de segurança para transações online. O acesso interno aos dados é restrito às pessoas que precisam deles para operar a NAÏV.

Cookies

Usamos cookies para manter o carrinho e a sessão funcionando, medir o tráfego e mensurar nossas campanhas. Você aceita ou recusa as categorias não essenciais pelo aviso de cookies exibido na primeira visita, e pode rever a escolha a qualquer momento por ele ou pelas configurações do seu navegador. O detalhamento de cada categoria está na Política de cookies.

Encarregado pelo tratamento de dados

O encarregado (DPO) responsável pelo tratamento de dados pessoais na NAÏV é Guilherme Santa Maria, que pode ser contatado pelo e-mail contato@naivoficial.com.

Incidentes de segurança

Se ocorrer um incidente de segurança capaz de gerar risco ou dano relevante aos titulares, comunicaremos os usuários afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em até 3 dias úteis contados da ciência do incidente, conforme a Resolução CD/ANPD nº 15/2024, informando o que aconteceu e quais medidas foram tomadas.

Reclamações à ANPD

Se você entender que seus direitos não foram atendidos de forma adequada, pode registrar reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), pelo site gov.br/anpd.

Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças na operação da loja ou na legislação. A data de atualização no topo da página indica sempre a versão vigente.

Contato

Dúvidas sobre privacidade ou pedidos relacionados aos seus dados: contato@naivoficial.com. Outros assuntos estão reunidos na página de contato. As condições gerais de uso da loja estão nos Termos de uso.