Política de Envio e Frete

Última atualização: agosto de 2026

Esta política descreve como a NAÏV prepara, envia e entrega os pedidos feitos em naivoficial.com. Ao finalizar uma compra, você concorda com as condições descritas abaixo.

Processamento do pedido

Os pedidos são processados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Pedidos feitos em fins de semana ou feriados começam a ser processados no primeiro dia útil seguinte.

O prazo total de entrega é a soma do prazo de processamento com o prazo de transporte informado pela transportadora.

Transportadoras e prazos

Os envios são feitos pelos Correios, nas modalidades PAC e SEDEX.

O prazo de transporte é calculado de acordo com o CEP e a modalidade escolhida e aparece no checkout antes da finalização da compra.

Esses prazos são estimativas fornecidas pelas transportadoras e podem variar em períodos de alta demanda (Black Friday, datas comemorativas) ou por fatores externos, como condições climáticas e restrições de acesso à região de entrega.

Valor do frete e campanhas de frete grátis

O valor do frete é calculado no checkout, de acordo com o CEP de destino, o peso do pedido e a modalidade de envio escolhida. Você vê o valor final antes de concluir a compra.

Quando houver campanha de frete grátis ativa, as condições são anunciadas no site e o benefício é aplicado automaticamente no checkout aos pedidos elegíveis.

Rastreamento

Assim que o pedido é postado, você recebe um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar a entrega. Se o e-mail não chegar, verifique a caixa de spam e, se necessário, fale com a gente pelo endereço contato@naivoficial.com.

Endereço de entrega

Confira os dados de entrega antes de finalizar o pedido. Se perceber algum erro antes da postagem, entre em contato conosco imediatamente. Caso a encomenda retorne por endereço incorreto ou incompleto informado no pedido, entraremos em contato para orientar o reenvio, que poderá exigir um novo pagamento de frete.

Se identificar um erro no endereço, avise imediatamente pelo e-mail contato@naivoficial.com. Conseguimos corrigir o cadastro enquanto o pedido ainda não tiver sido postado.

Pedido extraviado ou não entregue

Se o rastreamento indicar que o pedido foi entregue, mas você não o recebeu, fale com a gente assim que identificar a divergência para que possamos abrir uma apuração com a transportadora.

Em caso de extravio confirmado, fazemos o reenvio do produto ou o reembolso integral do valor pago.

Trocas e devoluções

As condições de troca, devolução e arrependimento estão descritas na página Trocas e devoluções.

Fale com a gente

Dúvidas sobre envio, prazo ou rastreamento podem ser enviadas para contato@naivoficial.com ou pela página de contato. Respondemos em até 2 dias úteis.

NAIV DESIGN E MODA LTDA, CNPJ 63.374.379/0001-10, São Paulo/SP.