Política de Envio e Frete

Última atualização: agosto de 2026

Esta política descreve como a NAÏV prepara, envia e entrega os pedidos feitos em naivoficial.com. Ao finalizar uma compra, você concorda com as condições descritas abaixo.

Processamento do pedido

Os pedidos são processados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Pedidos feitos em fins de semana ou feriados começam a ser processados no primeiro dia útil seguinte.

O prazo total de entrega é a soma do prazo de processamento com o prazo de transporte informado pela transportadora.

Transportadoras e prazos

Os envios são feitos pelo Melhor Envio, plataforma que conecta nossa loja às principais transportadoras do Brasil (Correios, JadLog, Loggi e outras). A transportadora e o prazo exatos aparecem no checkout, calculados a partir do seu CEP.

Os prazos estimados, contados a partir da postagem, são:

• Capitais e regiões metropolitanas: 2 a 5 dias úteis
• Demais cidades do interior: 5 a 12 dias úteis
• Regiões Norte e Nordeste: 7 a 15 dias úteis

Esses prazos são estimativas fornecidas pelas transportadoras e podem variar em períodos de alta demanda (Black Friday, datas comemorativas) ou por fatores externos, como condições climáticas e restrições de acesso à região de entrega.

Valor do frete e campanhas de frete grátis

O valor do frete é calculado no checkout, de acordo com o CEP de destino, o peso do pedido e a modalidade de envio escolhida. Você vê o valor final antes de concluir a compra.

Quando houver campanha de frete grátis ativa, as condições são anunciadas no site e o benefício é aplicado automaticamente no checkout aos pedidos elegíveis.

Rastreamento

Assim que o pedido é postado, você recebe um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar a entrega. Se o e-mail não chegar, verifique a caixa de spam e, se necessário, fale com a gente pelo endereço contato@naivoficial.com.

Endereço de entrega

Confira com atenção o endereço informado no pedido, incluindo número, complemento e CEP. A NAÏV não se responsabiliza por pedidos não entregues em razão de endereço incorreto ou incompleto fornecido pelo cliente.

Se identificar um erro no endereço, avise imediatamente pelo e-mail contato@naivoficial.com. Conseguimos corrigir o cadastro enquanto o pedido ainda não tiver sido postado.

Pedido extraviado ou não entregue

Se o rastreamento indicar que o pedido foi entregue, mas você não o recebeu, entre em contato pelo e-mail contato@naivoficial.com em até 7 dias corridos após a data de entrega registrada.

Vamos abrir a investigação junto à transportadora e, em caso de extravio confirmado, fazemos o reenvio do produto ou o reembolso integral do valor pago.

Trocas e devoluções

As condições de troca, devolução e arrependimento estão descritas na página Trocas e devoluções.

Fale com a gente

Dúvidas sobre envio, prazo ou rastreamento podem ser enviadas para contato@naivoficial.com ou pela página de contato. Respondemos em até 2 dias úteis.

NAIV DESIGN E MODA LTDA, CNPJ 63.374.379/0001-10, São Paulo/SP.