Trocas e Devoluções

Última atualização: agosto de 2026

Esta política vale para todas as compras feitas em naivoficial.com. Ela reúne o que a lei brasileira garante e como a NAÏV conduz cada situação: arrependimento, produto com defeito e troca de tamanho ou cor.

Como abrir a solicitação

1. Acesse o Portal de Trocas e Devoluções da NAÏV.
2. Identifique seu pedido com os dados solicitados.
3. Selecione a peça e o motivo da solicitação.
4. Escolha entre as opções disponíveis.
5. Siga as orientações apresentadas pelo portal para envio da peça.
6. Acompanhe as atualizações da solicitação.

INICIAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Direito de arrependimento

Pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), você pode desistir de qualquer compra feita fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet, em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, sem precisar justificar.

Para que a devolução por arrependimento seja aceita, a peça precisa estar:

• Sem uso. Peças íntimas são artigos de higiene pessoal e não podem ser aceitas depois de usadas.
• Na embalagem original, sem danos.
• Com a etiqueta intacta.

O frete de devolução por arrependimento é por conta da NAÏV. Depois de recebermos e validarmos a peça, o reembolso é integral e feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, nos prazos descritos em Prazos de reembolso.

Produto com defeito

Defeitos de fabricação são cobertos pela garantia legal do Código de Defesa do Consumidor: 90 dias a partir do recebimento, por se tratar de produto durável.

Ao identificar um possível defeito de fabricação, inicie a solicitação pelo Portal de Trocas e Devoluções e envie as informações e imagens solicitadas durante o processo. Depois da análise, a solução é uma destas:

1. Substituição do produto por outro igual.
2. Reembolso integral, quando não houver a peça em estoque.

O frete de devolução e o de reenvio, em caso de defeito comprovado, são por conta da NAÏV.

A lei concede ao fornecedor até 30 dias para sanar o vício (artigo 18, parágrafo 1º, do Código de Defesa do Consumidor). Passado esse prazo sem solução, você pode escolher entre a substituição do produto, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.

Troca de tamanho ou cor

Aceitamos troca de tamanho ou cor conforme a disponibilidade de estoque, desde que:

• A troca seja solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento.
• A peça esteja sem uso, com embalagem e etiqueta originais intactas.
• A peça não seja íntima já utilizada, que não é aceita por questões de higiene.

Nesse caso, o frete de devolução é por conta do cliente e o reenvio da nova peça é por conta da NAÏV.

Para solicitar, acesse o Portal de Trocas e Devoluções da NAÏV e informe o número do pedido e o tamanho ou a cor desejados. Os cuidados de lavagem e conservação estão em Como cuidar das peças da NAÏV.

Prazos de reembolso

Quando o caso resulta em devolução do valor pago, o reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento da compra e o prazo começa a contar da validação da peça recebida:

• Pix: até 5 dias úteis após a validação do produto recebido.
• Cartão de crédito: até 2 faturas subsequentes, conforme a política da operadora do cartão.
• Boleto bancário: até 10 dias úteis, por transferência para a conta indicada pelo cliente.

Quem paga o frete de retorno

• Arrependimento em até 7 dias: frete de devolução por conta da NAÏV.
• Produto com defeito comprovado: frete de devolução e de reenvio por conta da NAÏV.
• Troca de tamanho ou cor: frete de devolução por conta do cliente e reenvio por conta da NAÏV.

Os envios são feitos pelos Correios, nas modalidades PAC e SEDEX. Os prazos de postagem e entrega estão na Política de envio e frete.

Kits e conjuntos

Quando a compra for de um kit, todos os itens precisam voltar juntos para que o reembolso ou a troca seja processado. Itens de kit não são devolvidos separadamente.

Fale com a gente

Dúvidas sobre trocas e devoluções ou qualquer dificuldade com o portal: contato@naivoficial.com. Os demais canais estão na página Contato.

NAIV DESIGN E MODA LTDA, CNPJ 63.374.379/0001-10, São Paulo/SP. Esta política complementa os Termos de uso e a Política de privacidade.